Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Nature des produits vendus Les produits proposés sur ce site sont des billets électroniques pour des navettes de transport à date et horaire déterminés. Il s'agit de prestations de service immatérielles. Aucun produit physique n'est expédié.

2. Absence de droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport de passagers fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence :

• Les billets achetés ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables, sauf dans les cas prévus aux articles 5, 6 et 7 ci-dessous.
• Toute commande validée est ferme et définitive.

3. Clôture des réservations Les réservations sont ouvertes jusqu'à 72 heures avant le départ. Passé ce délai, aucune nouvelle réservation ne pourra être effectuée.

4. Erreur de réservation Il appartient au client de vérifier la date, l'horaire, le trajet et le lieu de départ. Aucune modification ou remboursement ne pourra être effectué en cas d'erreur de sélection.

5. Absence ou retard du passager En cas d'absence au départ, de retard ou de non-présentation du billet (QR code), le billet est considéré comme utilisé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

6. Annulation par l'organisateur Chaque navette est confirmée sous réserve d'un nombre minimum de réservations. Si ce seuil n'est pas atteint ou en cas d'annulation par l'organisateur :

• Le client sera informé par email
• Un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial
• Aucun frais supplémentaire ne pourra être réclamé

7. Remboursement jusqu'à 7 jours avant le départ Toute demande de remboursement formulée au moins 7 jours avant la date du trajet sera acceptée et intégralement remboursée sur le moyen de paiement initial. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible sauf cas de force majeure.

8. Force majeure En cas d'événement indépendant de la volonté de l'organisateur rendant le transport impossible (annulation du festival, conditions climatiques extrêmes, décision administrative, etc.), l'organisateur proposera :

• Un report de la navette
• Ou un remboursement total ou partiel selon la situation

Le client sera informé dans les meilleurs délais par email.

9. Procédure de demande Toute demande doit être adressée à contactvilleneuve@fiageo.com en précisant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Date et trajet concernés

10. Délai de traitement des remboursements En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement.